服务概述
服务项目
客户反馈
 
 

 		 服务项目
  → 现场安装服务
    客户服务部接到用户现场安装的订单后，我们的现场安装工程师将马上与用户取得联系完成现场安装服务的工作，主要包括：
        1. 通知用户设备发货日期，设备安装环境要求
        2. 确认设备到达，工程师到达现场与用户共同完成设备验收
        3. 检测用户设备安装环境，对不合规法之处提出专业改造建议
        4. 完成设备安装
        5. 协助用户完成业务流程定制
        6. 协助用户完成设备试运行
→ 保修服务（免费）
        1. 系统保修期为一年
        2. 保修期内提供
      a) 5*8小时热线咨询服务
      b) 服务工程师专线服务
      c) 现场服务
      d) 硬件故障免费维修、更换服务
      e) 软件免费升级服务
→ 保外维修服务（收费）
    分为两种方式：
        1. 用户购买续保合同的方式：合同维修服务。
      合同维修服务是指用户通过购买续保合同，继续享有服务部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。
        2. 用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。
      一般维修服务是指向本公司产品的用户提供的有偿维修服务。对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期.。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算。如在三个月内再次发生的相同故障，对损坏的相同备件实行免费维修及更换。
→ 维护服务
    英立讯公司向本公司产品用户提供专业级的维护服务，维护服务可以是续保合同中的附属条款，也可是一个单独的合同服务项目。
    为用户提供：
          
    1. 5*8小时热线咨询服务     
    2. 服务工程师专线服务     
    3. 现场服务     
    4. 硬件故障维修、更换服务     
    5. 软件升级服务
→ 培训服务
    英立讯科技客户服务部向用户提供的培训分为两个层次:
            1. 用户现场培训:
      是免费培训,由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法。初步故障识别与描述及日常维护要点。
        2. 用户培训：
      为有偿培训，由专门培训教师集中开班进行。可分为客户服务部培训中心培训，自定地点培训两种方式。这两种方式均可在定购合同中一并签订或在以后协商确定。
→ 技术支持服务
    设置技术支持热线，维护解答用户购买、使用产品中的技术问题。
  服务联系:
→ 售后服务：（010）82893030转“售后服务”
→ 技术支持：（010）82893030转“技术支持”