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 解决方案简介 |
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解决方案市场定位
- 国际领先的专业呼叫中心厂商的一站式高端解决方案
- 满足高稳定性、大容量、功能豪华完备、低维护量等需求
- 更好满足自助语音服务和服务质量管理等特色需求
- 具备高扩展能力、 高业务集成能力
- 丰富、灵活的架构模式从容应对企业业务的不断变化，并能平滑升级至10000座席以上，最大限度保护用户投资
- 针对企业不同发展阶段提供多种解决方案，且各种解决方案可实现平滑过渡，最大限度保护用户投资
相关功能
- 多种接入方式（Phone、Web、Fax、VoIP、Email）和服务资源（人工座席、服务专家、自助服务）的整合
- 稳定的语音交换接续
- 支持多种中继接入：中国1号、NO.7、ISDN-PRI、FXO 环路中继
- 基本电话功能：
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拨号 |
挂机 |
呼叫转接 |
呼叫保持 |
电话注册 |
自动接听 |
拨号权限设置 |
缩位拨号 |
号码限拨设置 |
呼叫提示 |
重拨功能 |
自动报工号 |
一机多线 |
选择性呼叫接听 |
选择性呼叫拒绝 |
语音留言 |
呼叫转移和重定向 |
呼叫前转 |
主叫号码显示 |
被叫号码判别 |
直入直出呼叫 |
自动外拨 |
黑名单功能 |
电话会议 |
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5. 独立建网的VoE专利语音交换技术：
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独立建网的VoE语音交换技术支持超过10000个座席设计容量，防止网络病毒侵扰；不占用数据网资源，语音和数据有效分流，保证语音质量；可与英立讯的VoIP设备配合实现跨局域网的语音通讯 |
6. 智能呼叫路由
7. 一体化集成的IVR：
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交换机级前置IVR在线调试、在线加载；不同通道、不同时段灵活配置；不限个数、级数的IVR流程结构；可模拟实现后置IVR |
8. 功能复杂、操作简单的IVR Maker：
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拖挂式操作；多种功能模块；多个自定义变量；灵活配置FAX/TTS；多样化数据访问接口：SQL/HTTP/SOAP |
9. ADMIN实现全部系统统一管理：
10. 集成业务的座席应用：
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B/S结构、轻松集成；多种座席状态随时切换；丰富的软电话功能；客户信息跟随；与IVR灵活互转；来电信息列表轻松查询 |
11. 功能齐备的班长管理：
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内线通道、外线通道、技能组状态、IVR节点实时监控；监听、指导、强插、拦截、强制座席签出、强制座席示忙/闲快速完成 |
12. 交换机级的一体化录音：
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实时全程录音；高保真录音质量；方便的录音查询与管理方式 |
13. 灵活的自动外呼：
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支持多达128个以上并发任务；灵活的数据采集策略；外呼号码自动修正；可定制多种外呼策略；提供数据整理分析 |
14. 为客户量身定做的CTI系统 |