ZingSwitch® PBX

    ZingSwitch®PABX 为ZingSwitch® 核心产品，1996年在英立讯位于美国硅谷的研发中心研发成型，产品拥有多项国际领先的技术专利，同时取得了中华人民共和国信息产业部颁发的数字排队机入网许可证。ZingSwitch® PABX 核心部件均由英立讯新加坡总部生产，并可根据国内客户的具体需求，在北京进行定制化的整机生产。
    ZingSwitch® PABX提供了外线和内线的物理接入端口，并通过内部硬件实现基本的电话交换功能，包括外线与内线之间的交换及内线之间的交换。ZingSwitch®PABX支持多种中继接入，包括中国1号、NO.7、ISDN-PRI、FXO 环路中继、VoIP接入等。
    ZingSwitch® PABX 硬件设计、生产均遵循工业级标准，以保证硬件的可靠性，同时系统采用模块化的设计思想，利用接口模块实现系统配置和扩展的灵活性；ZingSwitch® PABX通过独立建网的VoE专利语音交换技术实现多台PABX的级联，独立建网的VoE语音交换技术支持超过10000个座席设计容量，能有效防止网络病毒侵扰，丝毫不占用数据网资源，从而实现语音和数据有效分流，保证了语音质量；同时VoE技术可与英立讯的VoIP产品（支持H.323及SIP等流行协议）配合实现跨局域网的语音通讯。
    ZingSwitch® PABX内核采用嵌入式Linux系统，并将软件系统固化，使得整套系统具备相当高的稳定性和安全性。

ZingSwitch® IVR

    客户联络中心是一个集成了多种业务混合处理的应用平台，对其核心的呼叫中心系统，要保证能够与客服实际的业务应用相互配合完成客户语音、数据的混合处理。ZingSwitch® IVR是交换机级的前置IVR系统，实现语音、数据的和谐匹配使用，实现呼叫中心与业务信息无缝集成，实现语音、数据的混合处理，实现信息共享和工作协同。
    ZingSwitch® IVR支持语音、数据的混合处理，方便系统采用数据网和语音网混合的方式，在不丧失语音网的高稳定性和大容量的同时，又具有数据网的高灵活性、高扩展性和高集成性。
    ZingSwitch® IVR通过与ACD配合，可以根据业务特点制定智能的话务分配和灵活的排队路由，无需编程，无需重启系统，在线配置，在线修改，在线加载、实时生效。
    系统提供了灵活方便的IVR定制工具IVR Maker，IVR Maker采用拖挂式图形界面，内置二十多种语音和数据处理模块，如数据库访问模块、WEB访问模块、WEB SERVICE模块等， 系统管理人员通过短时间培训即可熟练运用IVR Maker定制复杂的IVR流程。

ZingSwitch® Record

    ZingSwitch® AG100 IP语音网关都自带了芯片级的录音功能，在不需要任何硬件资源的情况下能够支持海量的录音通道实现本地座席的电话录音功能，可同时对所有电话通道进行实时录音，各通道实时录音不影响正常通话，实现交换机级的一体化录音，和IP录音一样，无需单独布线，简单方便。系统会自动触发录音，无需再进行手工设置，从而保证了平台能够记录整个通话过程。录音系统扩容简单方便，只需购买相应的软件License即可，无需额外购买任何软硬件资源。
    并且系统可以通过录音管理系统对各点ZingSwitch® AG100 IP语音网关的录音进行集中管理。通过这种方式很好的解决了用户对各地实现录音功能并集中进行录音管理的需求，与传统的IP录音方式不同的是通过ZingSwitch® AG100 IP语音网关进行录音解决了录音通道占用过多IP语音带宽的问题，并且能够实现最佳的录音质量。
    英立讯科技为用户提供ZingSwitch® ORM （离线录音管理软件）和ZingSwitch® ORS （在线录音管理系统）两种录音管理工具。

ZingSwitch® CTI

    英立讯作为国际知名的一体化呼叫中心的提供商，拥有领先的一体化呼叫中心平台的最为核心技术和相关产品，可以为用户提供先进成熟的呼叫中心基础平台的同时，还能为用户提供强大的基于中国本地化的顾问咨询、专业培训、系统集成等服务。自国内成立全资公司以来，就将核心的技术研发团队及技术支持团队进行了本土化的配置，经过多年的建设，已经实现产品和服务的100％本地化，能够保证为客户提供最专业、到位、及时和优质的技术支持和服务，并且根据客户的业务特点，提供CTI系统的量身定制服务。
    ZingSwitch® CTI 采用定制的Linux操作系统，提供基于WEB界面的统一管理，主要软硬件均采用冗余设计，并提供双机热备方案，使得系统整体可靠性、稳定性均达到业内最高标准。
    ZingSwitch® CTI 配置增强型报表系统，主要特点包括：

1. 开放设计，框架机制，可开放数据源
2. 高性能的报表引擎，保证系统统计分析和处理能力，快速完成数据的抽取、过滤、分析和展现，避免延时，第一时间为用户决策分析提供依据
3. 统一、完整的报表数据，包括PBX、CTI、IVR、外拨等，方便用户汇总和分析
4. 丰富的图形展现功能，如饼状图、柱状图、线装图等
5. EXCEL、HTML及可定义多格式输出
6. 数据源可配置，轻松分析历史数据和备份数据
7. 强大的报表管理和定制工具，灵活方便定制个性化报表，如定义统计项、展现方式（表头）、统计时间、统计模式等