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上海税务——新模式的纳税人服务平台 |
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继成功实施河北12366国税纳税服务热线、新疆纳税服务热线后，英立讯科技又以其领先的技术水平、独特的产品优势、完美的整体服务，成功实施了上海税务客服呼叫中心建设工程。
上海税务客服呼叫中心不仅是一个面向纳税人的业务模式——灵活的声讯服务窗口，同时也在其上部署了一套独立的办公电话系统，从而为新模式的建立树立了典范。即在一个服务平台上同时实现呼叫中心和办公电话两套系统的各自独立运行，且互不影响，大大的节省了重复投资成本和运营成本，还提高了内部的业务管理效率。
英立讯科技以其ZingSwitch® 一体化交换机平台灵活的功能扩展及产品的高稳定性、高性价比、低维护等特点，不仅完全满足了上海税务的复杂需求，而且现场实施只用了两天就完全安装调试完毕，从而确保了税务客服热线的准时开通，赢得用户的高度评价和认可。
上海税务客服中心一期工程建设时，在ZingSwitch®一体化交换机上同时配置了人工座席和办公电话。在实际运行中，热线客服中心在向广大纳税人提供申报纳税、纳税辅导、政策法规咨询、资料查询、案件举报、投诉处理等服务的同时，系统仍然可以支持和处理办公电话的使用。两套系统互不干扰，既可独立运行，又能够互联互通。例如，如果座席不能完全解答客户的问题，还可将该呼叫转接给某一组办公电话来协助处理；而如果办公人员需要得到一些关于税务的相关政策法规信息，也依然可以拨入该客服平台获取信息。
因此，上海税务客服平台的建立，完全融合了呼叫中心和办公电话两套系统，将客服呼叫中心的应用价值提升到了新的高度。
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