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	澳柯玛——制造行业的样板服务

	青岛澳柯玛股份有限公司是山东省首家通过中科院和科技部认定的高科技上市公司。冰柜产品连续十二年产销量全国第一，出口量全国第一，冰箱产品进入行业第六，是国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套设备生产商，也是世界上最具影响力的冷饮冷食配套产品供应商之一。英立讯科技作为呼叫中心业内的领先厂商之一，多年来一直致力于为制造业用户提供先进的一体化呼叫中心解决方案，已经在东风载重车、一汽集团、上柴股份、潍柴动力、三一重工、亚华乳业、中国石化、中联重科等众多知名企业得到成功应用，并得到用户的一致好评。此次，在澳柯玛客服呼叫中心系统建设中，英立讯科技凭借其对制造行业系统需求的深入理解和卓越的产品性能，在众多知名的呼叫中心厂商中一举胜出并提前上线。澳柯玛客服中心采用英立讯科技ZingSwitch® 一体化呼叫中心平台为核心，具有PBX、ACD、CTI、IVR、录音、传真、报表统计等一系列功能。并与CRM系统实现无缝集成，构建面向全国客户的客户关系管理和服务中心，其主要功能是为全国客户提供咨询、保修、电话回访、投诉等多层次、全方位、综合性的服务。客户在全国任何一个地区拨打统一的400客户服务电话，都会被汇接到澳柯玛客服中心进行处理。每一个电话都通过统一的开发接口记录到CRM系统中，实现来电弹屏，并和CRM的维修工单系统实现无缝集成，通过自动外拨功能定期进行高效率跟踪电话回访。另外系统提供了完善的传真功能，提供系统传真点播、传真接收、传真回复、动态传真定制、传真发送状态查询、座席端传真发送等功能。尤其是针对遍布全国维修机构的自动传真点播功能，维修机构通可以主动索取传真，彻底解决了传统设置专人发送方式的各种弊端，大大缩短维修流程的周转时间，大幅提升客服中心的工作效率。 ZingSwitch®一体化呼叫中心平台在澳柯玛客服中心的成功部署，大幅提升了服务响应速度。通过与CRM系统的完美结合，尤其是系统高稳定性的传真点播大规模应用，极大的提高了客服中心自动化程度和工作效率，为用户提升企业服务质量战略起到强有力的推动作用。