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	联想集团——电话营销拉近大客户距离

	联想集团（Lenovo）是中国乃至全球个人电脑市场的领导企业之一，联想在线部作为联想直接与大客户对话的窗口，为联想公司提升市场占有率、占领高端用户市场起到了非常积极重要的作用。作为一个建立在电话基础之上的销售部门，客户联络中心平台的功能和性能对整个部门的运营和管理起着至关重要的作用。原来的电话营销系统是在联想的客服中心基础上扩展和建立起来的，既不能满足联想在线的电话营销业务的功能需求，也不符合一个现代意义上的Contact Center的概念。因此，联想和英立讯科技共同倾力打造了一套完全适用于电话营销业务的客户联络中心，作为联想在线的电话营销业务中心和客户关系管理信息中心。系统采用ZingSwitch®一体化交换机为核心设备来为联想在线部署完备的客户联络中心平台，采用一体化技术以高度集成的方式提供了客户联络中心平台的各项核心功能，并且具备了日后系统扩容和平滑升级的能力。同时，英立讯科技为联想在线量身定制了一套与联想公司的电话营销业务的数据全交互的话务应用系统，座席端软件能够实现完备的预览外拨，以及完全集成的实时录音、传真、E-MAIL、语音信箱、数据统计分析等各项子系统。在系统成功上线之后的一年内，英立讯科技又继续为联想集团并购的IBM THINK PC业务的深圳部门建设了类似的客户联络中心项目，并随着联想在线业务不断扩大，先后为两套系统成功扩容。英立讯科技基于ZingSwitch® 一体化交换机的客户联络中心平台具有电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力，以及超强的系统可维护性和高性价比等优异特性，为联想在线的电话营销中心提供了一个功能完善、易于操作、按需扩展、集中管理、安全可靠的信息平台，针对不同的联想在线销售团队，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理结合，为实现“平台融合、业务分流”的管理模式提供了可能，实现了“统一使用界面、统一销售功能、统一处理标准、统一对外发布”，是真正的高效电话营销平台。