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慧聪国际—— 客户联络中心与电子商务的完美结合 |
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慧聪公司是国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司,是国内信息服务行业的开创者和始终领先的B2B电子商务服务提供商。慧聪国际依托专注和权威的商务资讯服务及先进的网络技术，为中小企业搭建诚信的供需平台及全面的网络营销解决方案。
随着业务量的不断增长，电话呼出订单及咨询、查询、投诉等业务日趋增多，为提高企业品牌形象，给客户提供更好更快的优质服务，实现资源合理整合，提高整体工作效率，慧聪国际迫切需要建设一套完整的客户联络中心系统。通过客户联络中心平台，实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多渠道的接入，并实现高效率的外呼，从而建设成一个集电话销售、业务订单处理，客户服务三位一体的现代化电子商务平台。在对呼叫中心行业相关厂商、集成商进行长期调研后,慧聪国际最终选择了英立讯科技为其客户联络中心建设合作伙伴，部署基于ZingSwitch® ?一体化交换机的客户联络中心平台。
英立讯科技作为业内领先的呼叫中心解决方案提供商，为慧聪国际提供了从项目咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的一系列服务。
凭借英立讯科技ZingSwitch®一体化呼叫中心系统强大的扩展性，英立讯将呼叫中心平台与慧聪已有的CRM系统进行了无缝集成，电话营销平台以高效率的管理和增值应用，把客户、产品、订单连接在一起，大幅提高了客户满意度；另外通过采用英立讯科技的智能外拨系统，慧聪国际不断提升劳动生产率，从而不断提高和巩固了慧聪国际的竞争优势，使呼叫中心真正成为了企业的利润中心，更好地为慧聪国际开拓B2B业务夯实了基础。 |
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