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	安徽电力——遍布全省的不间断用电服务

	随着服务理念的不断深化，电力企业原有的服务模式已经满足不了电力用户对电力企业越来越高的各种服务需求。如何建立一种全新的服务模式，保证最大限度地满足电力用户的各种服务需求，在电力企业成立客户服务中心的同时，引入呼叫中心系统已经成为一种时代发展的必然趋势。英立讯科技ZingSwitch® 一体化交换机凭借其高稳定、高集成、高开放和高扩展的呼叫平台整体技术优势，为安徽电力的新服务模式提供了坚实的基础平台。英立讯科技与安徽电力携手建设的呼叫中心平台, 为电力行业的服务发展提供了更先进的理念和更有效的方式。电力行业客服中心的总体目标是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台。通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的电力服务标准，集中受理客户对供电业务的需求，为客户提供综合性服务窗口。安徽电力客服系统采用分布式组网模式，按照“统一规划、分步实施、区域服务”的原则，建设遍布安徽全省的16个地市、72个县的客户服务中心。系统充分利用企业本身的通信网和计算机网，以现有的业务综合管理系统为支撑，建成与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，实现数据共享，形成集业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能为一体的客户服务平台。通过客服中心将企业内各职能部门为客户提供的不同服务，集中在一个统一的对外联系窗口处理。这是改善服务质量的重大举措和营销体系管理理念的创新产物，可以更加方便、直接地接受用户的故障报修、报装、投诉举报、业务咨询等服务请求，向用户提供全面的一站式服务。同时，客服中心作为安徽电力联结社会的纽带，使公司领导能够更加方便地随时跟踪、了解客户需求与关心的热点问题，及时调整营销与服务策略，从而更加主动地为用户提供贴身服务。