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九五太维——基于项目的外包运营平台 |
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九五太维咨询有限公司是中国首家以世界先进的客户互动中心为平台、专业从事客户关系管理（CRM）服务的公司。作为呼叫中心运营管理的领导者，凭借自身的丰富经验，为各个对市场有极大影响力的行业（如汽车、IT、电信、银行、保险等）的众多大型跨国公司和国内大型企业创造了非凡的品牌价值和广阔的市场空间。
随着业务的扩展，九五太维需要建设一套全新的包含多种业务模式的呼叫中心平台。通过对目前市场上各种不同解决方案的多方深入了解，九五太维选择了英立讯科技的ZingSwitch® 一体化呼叫中心来作为新建业务的基础平台。
作为一个外包型的呼叫中心，英立讯科技采用了一种全新的一体化技术解决方式，从根本上实现了九五太维对于外包型呼叫中心平台产品的各种需求。
- 平台的软硬件整体须达到电信级的稳定性：每年的平均宕机时间不大于5分钟，且系统宕机后能够在最短的时间内迅速恢复；
- 集成交换机级的一体化录音功能；
- 完备而详尽的统计报表：针对不同的外包项目需求定制报表；
- 智能外拨功能：支持多外呼任务，实现外呼数据和业务数据库的集成；
- 丰富、灵活和方便的开发接口：与多个不同的应用系统实现集成；
- 支持虚拟呼叫中心：在一个系统上构建多个的独立核算的客服系统。
目前，英立讯科技ZingSwitch®一体化呼叫平台正在为包括海尔、索爱、JEEP、Google、D&B等世界著名企业提供卓越服务。系统运行稳定，配置维护简单方便，极大地提高九五太维运营效率，降低了九五太维的管理和运营成本，为九五太维争取更多优质外包客户提供了坚实的保障。 |
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