现在的通讯和网络技术发展，已经使得过去单一的电话呼叫中心转变为现在支持多种新媒体方式的联络中心平台。随着通讯方式的多样化和新科技带来的沟通方式的丰富，比如IM、微博等，企业客户和社会公众都希望能够跨联络中心、Internet网络、手机等服务渠道享受个性化的客户服务。

         英立讯ZingSwitch®UC全媒体联络中心平台正是基于ZingFramework®一体化架构，通过SIP软交换协议实现了全媒体服务处理能力，是一个融合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，支持固话、手机、传真、邮件、短信、互联网和Web电话等多种通信方式的接入，以及3G视频互动和RFID物联应用。

         对比传统媒体处理方式，ZingSwitch®UC全媒体管理平台的统一管理使得企业内部更好地提高渠道服务效率、消除通讯孤岛和信息孤岛，通过整合多渠道服务途径，通过建立基于消息机制技术来实现各通讯之间的应用集成和数据交换。ZingSwitch®UC的多媒体优势体现在：

1、ZingSwitch®UC全媒体融合平台

         ZingSwitch®UC全媒体融合平台，基于SIP协议为客户应用提供了全媒体服务处理能力，是一个融合电话语音、计算机网络、无线网络等技术的综合信息服务平台，支持固话、手机、传真、邮件、短信、互联网和Web电话等多种通信方式的接入，以及3G视频互动和RFID物联应用。

2、ZingSwitch®SSC全媒体统一控制中心

         ZingSwitch®SSC作为全媒体统一控制中心，实现基于媒体通讯渠道上的统一控制管理，包括统一接入、统一路由、统一分配、统一排队、统一处理，以及媒体流控制过程中基于统一数据管理的实时监控和报表统计。

3、全媒体互溢互备机制

         ZingSwitch®CVNET实现了全媒体方式的“互溢互备”策略，使得多种媒体方式可以像电话渠道一样，在分布架构下根据业务需求制定各种溢出溢入策略，并可进行全媒体资源的动态分配和均衡调度。

         ZingSwitch®UC联络中心平台基于H.323和SIP等国际标准协议，为客户应用提供了多媒体服务处理能力，是一个融合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，支持固话、手机、传真、邮件、短信、互联网和Web电话等多种通信方式的接入，以及3G视频互动和RFID物联应用，实现多种服务媒体和通讯渠道的统一融合，并提供统一接入、统一路由、统一排队、统一服务、统一处理和回复的的综合UC服务平台。