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典型案例
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中国农业银行 — 全国客户的在线服务基地95599 |
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中国农业银行一体化客户服务中心面向全国客户的在线服务基地。其主要功能是为全国客户提供转账、查询、缴费、投诉、咨询、理财、产品运营等多层次、全方位、综合性的在线服务。客户在全国任何一个地区拨打中国农业银行95599客户服务电话，都会被汇接到中国农行客户服务中心进行处理。中国农业银行一体化客服运营中心的建设是为了建成一个集约的、资源共享的、统一管理的总行客服运营体系，进一步提高对客户服务水平。
天津分行 吉林分行 辽宁分行 甘肃分行 青海分行 宁夏分行 新疆分行 青岛分行 广西分行 西藏分行 江西分行 湖南分行 大连分行 湖北分行 山西分行 陕西分行 海南分行 黑龙江分行 内蒙古分行 >>> 详细内容
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中国银行 — “感·动在线”Zing-IM在线客服平台为百年中行献礼 |
| 中国银行是中国内地五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。 为了传承“客户至上”的宗旨，为客户提供全方位、立体式服务，进一步拓展客户服务渠道，满足越来越多的网银客户在线服务需求，早在2011年初，中国银行就在酝酿和探索有中行特色的在线服务渠道，以“智能、便捷”为发展方向，以“为网银客户提供高效服务，保留优质客户”为最终定位，以智能机器人、在线自助服务结合人工在线服务为特色，力争在最短的时间内解决客户的服务诉求，提升客户体验。 >>> 详细内容 |
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中国人民银行 — 国家金融心脏的IT服务“守护神” |
| 中国人民银行为国务院组成部门之一，是中华人民共和国的中央银行，在国务院领导下肩负着制定和执行货币政策、维护金融稳定、监督管理银行间相关业务、提供金融服务等重要职能。其中金融服务是人民银行的重要职责，涵盖人民币发行、监理国库、外汇管理、支付结算、反洗钱、金融统计以及征信等诸多领域。 >>> 详细内容 |
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中国光大银行 — 金融产品精准式营销服务外拨平台 |
| 随着外资银行大举进入国内金融市场，从发展个人零售业务的角度来看，信用卡必将成为各银行重要的业务之一。国内银行由原来对个人零售业务的漠视转向了狂热，使得各行对信用卡业务的热度越来越高。光大银行卡中心为了更好地推广信用卡业务，以英立讯科技一体化呼叫中心平台为基础构建先进的信用卡营销中心。 >>> 详细内容 |
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天津渤海银 行 — 助力新兴商业银行客服建设 |
| 渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行，也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。渤海银行采取发起方式设立，成为中国第一家在发起设立阶段就引进境外战略投资者并以集合资金信托方式吸收自然人参股的股份制商业银行。 >>> 详细内容 |
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中央国债总局 — 全国债券用户的优质服务平台 |
| 上世纪九十年代初，我国债券市场以国债市场为先导进入了早期发展阶段。但由于市场基础设施建设滞后，缺乏债券集中托管和统一结算机制，出现了国家信用被冒用、投资者合法权益得不到有效保护、市场运行成本居高不下、金融风险加大等问题，阻碍了国债市场的健康发展。 >>> 详细内容 |
其他案例
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